Centro de Ayuda

Order issues

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y otros métodos de pago seguros. Todos nuestros pagos están protegidos con encriptación SSL.

¿Ofrecen planes de pago a plazos?

Sí, ofrecemos financiación con Klarna y otras opciones de pago a plazos sin intereses en compras superiores a 50€. Consulta las opciones disponibles en el carrito.

¿Puedo cambiar mi método de pago después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes contactarnos para cambiar el método de pago. Una vez procesado, no es posible modificarlo.

¿Es seguro pagar en línea?

Totalmente seguro. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits y cumplimos con los estándares PCI DSS. Tu información de pago nunca se almacena en nuestros servidores.

Shipping

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un email con el código de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado. Puedes usar este código en la web del transportista para ver el estado en tiempo real.

¿Envían a otros países?

Sí, enviamos a toda Europa. Los tiempos y costes de envío varían según el país. Consulta nuestras tarifas internacionales en el carrito de compra.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío gratis en pedidos superiores a 60€ en España peninsular. Para otros destinos, los gastos varían según el peso y la ubicación. Verás el coste exacto antes de confirmar tu compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 24-48 horas. El tiempo de envío depende de tu ubicación: España peninsular (3-5 días), Islas Baleares (5-7 días), Islas Canarias (7-10 días). Recibirás un código de seguimiento por email.

Exchange return

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros inmediatamente con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste o procesaremos un reembolso completo.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?

Una vez recibimos tu devolución, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles. El dinero aparecerá en tu cuenta según tu banco (puede tardar 1-3 días más).

¿Cómo inicio una devolución?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para devolver el producto de forma segura.

¿Puedo devolver o cambiar mi compra?

Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolver o cambiar tu compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que sea por error nuestro.

Promotions discounts

¿Cómo cambio mi contraseña?

Inicia sesión en tu cuenta, ve a 'Mi perfil' y selecciona 'Cambiar contraseña'. Recibirás un email de confirmación. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción 'Olvidé mi contraseña' en la página de login.

¿Puedo crear una cuenta en la tienda?

Sí, puedes crear una cuenta para guardar tus direcciones, ver tu historial de pedidos y acceder a ofertas exclusivas. Es completamente opcional, pero te recomendamos hacerlo para una experiencia más rápida.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tus datos están protegidos según la ley RGPD. Solo usamos tu información para procesar tu pedido y enviarte actualizaciones si lo has solicitado. Puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos en cualquier momento.

¿Es seguro comprar en tu tienda?

Totalmente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits, cumplimos con RGPD y tus datos personales están protegidos. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

Sizing fit

¿Los productos encogen después de lavar?

Nuestros productos están pre-encogidos. Te recomendamos lavar en agua fría y secar al aire para mantener la forma y el color. Consulta las instrucciones de cuidado en la etiqueta.

¿Cómo tomo mis medidas correctamente?

Usa una cinta métrica flexible y mide sobre la ropa. Para el pecho, mide alrededor de la parte más ancha. Para la cintura, mide en la parte más estrecha. Consulta nuestra guía visual en la página de cada producto.

¿Ofrecen tallas grandes o pequeñas?

Sí, ofrecemos un amplio rango de tallas. Consulta la disponibilidad en cada producto. Si no encuentras tu talla, puedes solicitar que te avisemos cuando esté disponible.

¿Cómo sé qué talla me queda bien?

Consulta nuestra guía de tallas en cada producto. Si tienes dudas, puedes contactarnos y te ayudaremos a encontrar la talla perfecta. Recuerda que las medidas pueden variar ligeramente según el fabricante.